Términos del directorio, descargo de responsabilidad y privacidad
Versión 2026-10. Cada postulación registra la versión que se aceptó, con fecha y hora.
1. Qué es el directorio
PensiónFácil (en adelante, «la plataforma»), de Cidsoft, ofrece a padres y madres una herramienta para llevar la pensión de alimentos y los gastos de sus hijos. Dentro de ella existe un directorio informativo de profesionales independientes (mediación, salud, aprendizaje, legal y actividades), ordenado por cercanía.
La plataforma no presta servicios de mediación, salud, psicología, educación ni asesoría legal, no actúa como intermediaria en la contratación y no recibe pagos de las familias por esos servicios. El acuerdo, el precio y la atención se tratan directamente entre la familia y el profesional.
2. Requisitos para aparecer
- Tener título profesional o técnico vigente y estar habilitado/a para ejercer en Chile; cuando la ley lo exige, estar inscrito/a en el registro correspondiente (por ejemplo, Registro Nacional de Prestadores Individuales de Salud de la Superintendencia de Salud o Registro de Mediadores del Ministerio de Justicia).
- Enviar documentos verdaderos que lo acrediten. Entregar información falsa es causal de rechazo o baja inmediata, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
- Mantener actualizada la información de la ficha y avisar cualquier suspensión o inhabilidad para ejercer.
3. Verificación y sello «Verificado»
La plataforma revisa los documentos enviados y, cuando es posible, los contrasta con registros públicos oficiales. El sello «Verificado» indica solo que, a la fecha de la revisión, el título o registro informado coincidió con esos documentos o registros. No es una certificación de calidad, idoneidad ni resultados, ni una recomendación.
4. Descargo de responsabilidad
En la máxima medida que permite la ley chilena:
- Cada profesional es el único responsable de los servicios que presta, de su ejercicio profesional, de cumplir la normativa de su profesión y de la veracidad de la información de su ficha.
- La plataforma no garantiza la disponibilidad, calidad, resultado ni oportunidad de los servicios de los profesionales, ni que su información siga vigente después de la verificación.
- La plataforma no responde por daños derivados de la relación entre una familia y un profesional, de la información que el profesional entregue ni de actos u omisiones de terceros.
- El profesional se obliga a mantener indemne a la plataforma frente a reclamos, demandas o sanciones que tengan su origen en sus servicios, en información falsa o en el incumplimiento de estos términos.
- La información del directorio no reemplaza la orientación de los organismos públicos ni constituye asesoría. Los recursos gratuitos del Estado se muestran siempre junto al directorio.
Nada de lo anterior limita los derechos irrenunciables que la Ley 19.496 de protección de los derechos de los consumidores otorga a las familias.
5. Reclamos, suspensión y baja
Las familias pueden informar un problema con un profesional desde la app. Ante un reclamo fundado, información falsa, o una inhabilidad para ejercer, la plataforma puede suspender o dar de baja la ficha mientras revisa, e informar a la autoridad competente cuando corresponda. El profesional puede pedir su baja en cualquier momento.
6. Planes
Postular no tiene costo. Los planes son mensuales y se pagan desde que la ficha está aprobada: «Básico» $5.000 y «Destacado» $10.000 al mes. Los primeros 50 profesionales aprobados tienen precio de lanzamiento ($2.000 y $4.000), congelado por 12 meses desde su aprobación; después rige el precio normal vigente, avisado con anticipación. Sin permanencia: la baja se puede pedir en cualquier momento. El plan «Destacado» solo cambia el orden entre profesionales a la misma distancia y siempre se muestra rotulado; nunca se antepone a los recursos gratuitos ni a alguien más cercano. La plataforma no cobra por contacto ni vende datos.
7. Neutralidad
La plataforma es neutral entre ambos padres. El profesional no podrá usar el directorio para promover el conflicto entre las partes ni para captar datos de la otra parte. La búsqueda de ayuda de una persona es privada: no se informa a la otra parte.
8. Privacidad y protección de datos (Ley 21.719)
- Responsable: Cidsoft, a través de PensiónFácil.
- Datos que tratamos de los profesionales: nombre, RUT, correo, teléfono, título, institución, año, registro, comuna, información de atención, foto (opcional) y documentos que acreditan el título y la identidad.
- Finalidad: verificar la habilitación profesional y publicar la ficha en el directorio. El RUT y los documentos nunca se publican.
- Base de licitud: el consentimiento del titular, que puede revocar en cualquier momento.
- Seguridad: los documentos se guardan cifrados, fuera del sitio público, y solo los ve el personal que verifica. Los formularios se reciben directo en la base de datos, sin pasar por correo.
- Conservación: mientras la ficha esté activa y hasta 12 meses después de la baja o del rechazo, salvo que una obligación legal exija más.
- Derechos: acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo. Para ejercerlos, escribe indicando tu número de postulación.
- Datos de familias: la plataforma no comparte con los profesionales datos de las familias. El contacto lo inicia la familia.
9. Modificaciones y ley aplicable
Estos términos pueden cambiar; los cambios relevantes se informarán y se pedirá una nueva aceptación. Se rigen por las leyes de la República de Chile.